Antoine Lamy
Co-fondateur et Responsable Marketing
Payer ses achats directement sur Facebook, Instagram et Google : bientôt possible en France ?
Publié le 20/06/2021
C’est officiel, l’entreprise Shopify a annoncé il y a quelques jours qu’elle rendait son système de paiement disponible sur Facebook, Instagram et Google à toutes les boutiques e-commerce aux Etats-Unis dans un premier temps. Décryptage de ce type de fonctionnalités qui va profondément modifier le paysage e-commerce dans les prochains mois.
Le comportement d’achat des consommateurs a complètement changé ces dernières années
Des plateformes comme Google, Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok ou encore Snapchat ne sont plus de simples vitrines pour une marque. Elles sont devenues de véritables portes d’entrée pour faire découvrir de nouvelles marques et de nouveaux produits, inspirer, fidéliser, ou bien déclencher des achats en ligne.
L’étude “Project Instagram” menée par Ipsos en 2019 montre bien qu’une plateforme comme Instagram joue aujourd’hui un rôle majeur dans la découverte et l’achat de produits en ligne. En effet, plus de 80% des utilisateurs d’Instagram interrogés découvrent de nouveaux produits ou services sur Instagram, se renseignent sur des produits ou services, ou encore décident s’ils vont acheter un produit ou un service sur Instagram.
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des utilisateurs d’Instagram interrogés découvrent de nouveaux produits ou services sur Instagram, se renseignent sur des produits ou services, ou encore décident s’ils vont acheter un produit ou un service sur Instagram
Source: Étude Ipsos “Project Instagram” (2019)
Le e-commerce devient donc crucial pour toutes ces plateformes, qui s’adaptent sans cesse pour répondre à l’évolution des comportements d’achat, faciliter la découverte de produits et faciliter les achats en ligne.
Preuve en est, le lancement de Facebook Shops en mai 2020, qui permet aux entreprises de créer facilement une boutique en ligne sur Facebook et sur Instagram. “Avec le lancement de Facebook Shops, nous apportons une nouvelle solution pour les marques, peu importe leur taille, afin de mettre en avant créativement leurs produits sur Facebook et Instagram” – Laurent Solly, Vice-Président de Facebook en charge de l’Europe du Sud.
Lancement de Facebook Shops en mai 2020
Côté Google, les outils proposés aux e-commerçants évoluent constamment. Depuis septembre 2020, Google propose aux boutiques en ligne de lister gratuitement leurs produits dans l’onglet “Shopping” du moteur de recherche Google.
Onglet “Shopping” du moteur de recherche Google
Le paiement intégré sur Google, Instagram et Facebook pour faciliter la vente en ligne
Aujourd’hui, du moins en Europe et en France, en découvrant des produits sur Google, Instagram et Facebook, les internautes doivent finaliser leurs achats directement sur le site web de la boutique en ligne. Il y a donc plus d’étapes pour ces consommateurs avant de pouvoir réaliser un achat, et l’expérience utilisateur n’est pas des plus uniformes, puisque l’internaute est redirigé vers une autre plateforme (le site web de la boutique).
En proposant un paiement intégré directement sur Google, Instagram et Facebook, il s’agit donc là d’améliorer l’expérience des acheteurs en ligne en leur proposant une expérience d’achat consistante et harmonieuse, et d’optimiser les taux de conversion des achats en ligne en limitant la déperdition.
Facebook et Instagram veulent faciliter l’achat en ligne sur leurs réseaux
En mars 2019, l’entreprise Facebook annonçait le lancement d’une nouvelle fonctionnalité en beta-test au sein de son réseau : le paiement en direct sur Instagram disponible pour une vingtaine d’entreprises pré-sélectionnées comme Adidas, Balmain, NARS, etc. aux Etats-Unis. En août dernier, fini le beta-test : Instagram annonçait que cette fonctionnalité était désormais disponible pour toutes les entreprises et créateurs aux Etats-Unis.
Paiement en direct sur Instagram (disponible aux Etats-Unis)
Shopify renforce son partenariat avec Facebook, Instagram et Google
En début d’année 2021, Shopify annonçait que son système de prise de commande et de paiement, jusque-là disponible uniquement sur des sites web de boutiques en ligne, était désormais disponible sur Facebook et Instagram pour les boutiques Shopify listant leurs produits sur Facebook et Instagram. L’objectif ? Permettre aux acheteurs de finaliser leur achat directement sur Facebook ou Instagram, sans avoir besoin de quitter leur application et donc sans avoir besoin d’être redirigés sur le site internet de la boutique en ligne.
Il y a quelques jours, Shopify a fait des annonces supplémentaires sur le sujet, en précisant que son système allait s’étendre à tout type de boutique e-commerce (au-delà des boutiques Shopify donc). C’est la toute première fois que Shopify propose une solution qui sera étendue au-delà de l’environnement Shopify. Aussi, le système de paiement Shopify sera également disponible sur Google, en plus de Facebook et Instagram.
Paiement intégré sur Facebook, Instagram et Google, avec la solution “Shop Pay” de Shopify
Bientôt disponible en France ?
Toutes les fonctionnalités annoncées par les plateformes elles-mêmes ou par des plateformes tierces (comme Shopify) sont ou seront disponibles d’abord aux Etats-Unis. Pas de date donc encore annoncée pour l’Europe et pour la France. Récapitulatif du calendrier annoncé officiel :
- Août 2020 : Paiement sur Instagram par Facebook disponible à l’ensemble des entreprises et créateurs présentes sur le réseau aux Etats-Unis
- Février 2021 : Lancement par Shopify du paiement sur Instagram et Facebook aux Etats-Unis pour les boutiques Shopify uniquement
- Fin de l’été 2021 : Extension par Shopify du paiement sur Instagram et Facebook à tout type de boutique (au-delà des boutiques Shopify) aux Etats-Unis
- Fin d’année 2021 : Lancement par Shopify du paiement sur Google aux Etats-Unis
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