Compte suspendu pour non-respect des règles (Google Merchant Center)

“Compte suspendu pour non-respect des règles : Supprimez les produits qui ne respectent pas nos règles ou demandez un examen manuel” : en soumettant vos produits sur le Google Merchant Center, c’est peut-être la raison communiquée par Google pour expliquer pourquoi les produits de votre boutique Shopify ont été refusés.

Alors, que faire si vous êtes dans ce cas ?

Etape 1 : Identifiez les raisons potentielles qui ont pu conduire Google à cette décision

En soumettant vos produits à Google pour pouvoir faire de la publicité Google Shopping, Google va examiner vos produits mais aussi votre boutique en ligne pour vérifier que vous êtes bien en conformité avec leur règlement. Si votre compte Google Merchant Center a été suspendu pour non-respect des règles, voilà comment faire :

Lisez attentivement les emails envoyés par Google : Suite à la suspension de votre compte Google Merchant Center pour non-respect des règles, vous avez dû recevoir un ou plusieurs emails de la part de Google avec des informations sur la suspension de votre compte.
Lisez attentivement le règlement de Google Shopping : Pour comprendre davantage les raisons qui ont pu pousser Google à désapprouver vos produits, rendez-vous dans le Règlement Google Shopping. Ce règlement couvre plusieurs critères à appliquer à votre boutique en ligne Shopify, en particulier les contenus interdits, les pratiques interdites, les contenus à diffusion contrôlée et les exigences rédactionnelles et techniques.

Ces différentes ressources doivent vous permettre d’identifier la ou les raisons qui ont conduit au refus de vos produits sur le Google Merchant Center. Si vous avez identifié la cause du refus, mettez votre boutique en ligne et vos produits en conformité avec le règlement Google Shopping, puis passez à l’Étape 2. En revanche, si vous ne parvenez pas à identifier la cause du refus, passez directement à l’Étape 2.

Étape 2 : Demandez un nouvel examen de vos produits

Pour demander un examen de vos produits, il vous suffit de :

Allez sur votre compte Google Merchant Center

Cliquez sur l’onglet “Produits”, puis Diagnostic

Cliquez sur l’onglet “Problèmes relatifs au compte”

Cliquez sur le problème “Compte suspendu pour non-respect des règles”

Cliquez sur “Demander un examen”

Lisez bien les consignes qui apparaissent sur votre écran.

Cochez la case, puis cliquez sur “Demander un examen”

Si vous avez des problèmes pour effectuer cette demande d’examen, vous pouvez vous rendre directement sur le Centre d’aide du Google Merchant Center et suivre les instructions données par Google.

Une fois que vous avez effectué l’examen des produits de votre boutique Shopify, il faudra attendre jusqu’à 7 jours ouvrés pour avoir la décision de Google. Lorsque cet examen est terminé, vous serez notifié par email par Google, et vous pourrez voir le statut de vos produits directement depuis l’application Raive.app.

Si vos produits ont encore été désapprouvés suite à votre demande d’examen : après votre première demande d’examen des produits de votre boutique, si celle-ci conduit à nouveau à un refus de vos produits, repassez par l’étape 1 de ce guide en prenant bien le temps d’identifier ce qui a conduit Google à cette décision. Puis, vous pourrez refaire une deuxième demande d’examen. En revanche, si vos produits ne sont toujours pas approuvés après cette deuxième demande, vous devrez attendre 7 jours pour que le bouton “Demander un examen” soit débloqué et pour que vous puissiez faire une nouvelle demande.

Si vos produits ont été approuvés suite à votre demande d’examen : Félicitations, vos produits ont été approuvés et vous allez donc pouvoir les diffuser sur Google Shopping. Il ne vous reste plus qu’à revenir sur l’application Raive.app, puis à créer la campagne Google Shopping dans l’onglet “Mes campagnes”.