Caroline Da Fonseca
Co-fondatrice et Responsable E-commerce
10 pages indispensables à avoir sur votre boutique e-commerce Shopify
Publié le 29/12/2020
Alors, quelles sont les pages à avoir absolument sur votre boutique e-commerce Shopify ? Et quelles sont les bonnes pratiques à adopter pour chacune d’entre elles ? Zoom sur 10 pages à mettre en place et à optimiser sur votre boutique en ligne…
La page d'accueil
Confirmer à l’internaute que votre boutique répond bien à son besoin : L’internaute doit rapidement comprendre ce que vous proposez.
Convaincre l’internaute de rester : Vous devez créer une vraie première bonne impression. La page d’accueil reste souvent le point d’entrée principal et l’une des pages les plus visitées de votre boutique e-commerce.
L’aider à trouver rapidement ce qu’il recherche : L’internaute doit pouvoir facilement naviguer sur votre boutique en ligne, et vous devez tout faire pour l’orienter au mieux dans ses recherches.
Améliorez la vitesse de chargement de votre page d’accueil, pour ne pas voir vos visiteurs partir sans même avoir pu découvrir votre offre. Selon une étude Google, 53% des utilisateurs de smartphones quittent une page internet si elle met plus de 3 secondes à se charger. Un outil gratuit comme le Google Page Speed Insight analyse le temps de chargement de votre boutique en ligne, et vous fait des suggestions d’améliorations.
Mettez en avant vos catégories de produits et/ou certains produits spécifiques, comme les nouveautés, les best-sellers, les promotions, etc. Cela vous permettra d’orienter vos visiteurs dans leurs recherches.
Ajoutez des éléments de réassurance pour accroître la confiance dans votre boutique en ligne : avis clients, labels, politique de livraison et de remboursement, garantie, provenance des produits, etc.
La barre de navigation principale et le menu de catégories doivent être bien organisés et lisibles, pour que vos visiteurs puissent facilement s’y retrouver.
Une page par produit
Informer : Votre page produit doit fournir suffisamment d’informations à vos visiteurs pour qu’ils puissent passer à l’achat.
Rassurer : Différents éléments de réassurance peuvent venir renforcer la confiance de vos visiteurs lorsqu’ils sont sur vos pages produits (garantie, politique de retour flexible, avis clients, etc.)
Donner envie, séduire : Votre page produit doit véritablement mettre en valeur votre marque et le produit que vous proposez.
Les descriptions de vos produits doivent être les plus complètes et lisibles possibles. Attention à bien structurer vos descriptions pour ne pas perdre vos visiteurs dans trop d’informations.
Les visuels (images, vidéo…) doivent représenter au mieux vos produits. Si une très bonne qualité de photos est indispensable, pensez également à bien montrer vos produits sous différents angles pour que vos visiteurs puissent avoir une vue d’ensemble de vos produits.
Ajoutez des avis clients sur votre page produit. Les notations et les partages d’expériences vont permettre de fortement rassurer vos visiteurs et les convaincre de passer commande.
Il est fortement recommandé d’intégrer une FAQ (Foire aux questions) dédiée au produit dans votre page produit. Il s’agit de regrouper les questions les plus fréquemment posées sur un produit spécifique pour répondre aux interrogations que pourraient avoir vos visiteurs sur ce produit.
Proposez d’autres produits sur vos pages produits, pour faire découvrir d’autres articles de votre catalogue et augmenter le panier d’achat. Il peut par exemple s’agir de produits d’une même catégorie, ou encore de catégories complémentaires (par exemple Robes et Chaussures).
Retrouvez notre article complet “6 conseils pour optimiser les fiches produits de votre boutique Shopify”
Une page Contact
✅ Apporter du support : Que ce soit un visiteur qui a besoin d’informations avant de passer à l’achat, ou bien un client qui a une question sur sa commande, ils doivent pouvoir entrer en contact facilement avec vous. Sinon vous prenez le risque de perdre des ventes ou d’avoir des clients insatisfaits.
✅ Donner confiance : Sans confiance, un internaute ne passera pas commande sur un site qu’il ne connaît pas. Les informations de contact font partie de ces éléments clés de réassurance.
💡 Faites-en sorte que votre page Contact soit facile à trouver, comme dans la barre de navigation principale, et/ou le pied de page de votre boutique e-commerce.
💡 Listez les différents moyens pour vous contacter, de manière simple et concise. N’oubliez pas d’ajouter les liens directs vers vos réseaux sociaux, ou encore la localisation de votre boutique physique si vous en avez une
💡Spécifiez le délai de réponse moyen, notamment lorsque les visiteurs et clients vous contactent par formulaire de contact ou par email.
💡Favorisez les prises de contact pertinentes, en ajoutant par exemple un lien vers votre page FAQ, vers votre page “Suivre ma commande”, etc. Vos internautes trouveront peut-être directement leur réponse dans votre centre d’aide au lieu d’avoir à vous contacter.
💡 Ne vous limitez pas à la page Contact pour partager vos informations de contact sur votre boutique en ligne. Par exemple, dans le header (haut de page), il est recommandé de mettre votre numéro de téléphone et/ou email. Au niveau de votre pied de page, vous pouvez mettre un formulaire de contact ou bien vos coordonnées de contact.
Une page À Propos
✅ Créer du lien avec vos visiteurs : Cette page À Propos (ou “Qui sommes-nous ?”, “Nous connaître”…) permet souvent de montrer l’aspect plus humain de votre boutique e-commerce, et de toucher vos visiteurs.
✅ Se différencier de vos concurrents : Un internaute va visiter plusieurs sites avant d’éventuellement acheter sur le votre. La page À Propos est donc une opportunité de vous démarquer.
✅ Rassurer : Donner à vos visiteurs la possibilité de connaître davantage votre boutique e-commerce permet de créer ou de renforcer la confiance.
Plusieurs éléments peuvent composer une page “A Propos”: l’histoire de votre boutique en ligne (la raison qui vous a poussé à la créer), son équipe, ses valeurs, ses engagements, ses points forts, la manière dont sont fabriqués les produits, etc.
Une page FAQ (Foire Aux Questions)
✅ Mieux convertir vos visiteurs : Avec une FAQ, vous anticipez les questions et les doutes que pourraient avoir les internautes: Est-ce que je vais être livré à temps ? Est-ce que je pourrai retourner mon produit s’il ne me convient pas ? Est-ce que le paiement est sécurisé ? Y a t-il une garantie sur les produits ? … Bref, différentes questions qui surviennent habituellement lorsque l’on s’apprête à acheter un produit en ligne. Si vos visiteurs ne trouvent pas de réponse à leurs questions et ne se sentent pas suffisamment rassurés, alors vous êtes probablement en train de passer à côté de ventes.
✅ Gagner du temps : En mettant une FAQ sur votre boutique e-commerce, vous vous déchargez des questions répétitives provenant de vos visiteurs et de vos clients. Vous n’aurez plus besoin de répondre à ces questions individuellement: ils trouveront la réponse directement dans votre FAQ. Vous gagnerez un temps considérable et pourrez vous focaliser sur d’autres choses.
✅ Améliorer votre référencement naturel : Pour le SEO, comme vous le savez probablement, le contenu est roi. Votre page FAQ est donc un moyen facile de créer du contenu, de lier le contenu à d’autres pages de votre boutique en ligne (Lien vers votre page Livraison et Retours, votre page Contact, etc…), et donc d’améliorer le référencement naturel de votre boutique e-commerce. Plus vos questions seront proches de ce que pourrait taper un internaute sur un moteur de recherche, et plus votre FAQ ressortira dans les résultats.
💡 Mettez-vous à la place du client lorsque vous rédigez votre FAQ. Mettez uniquement des questions pertinentes que pourraient se poser vos clients: il s’agit de répertorier les questions les plus fréquentes.
💡 Vos questions/réponses doivent être courtes et directes. L’objectif est d’aider vos clients à facilement trouver la réponse à leurs interrogations. Regardez comment font d’autres boutiques e-commerce de votre secteur.
💡 Si vous avez beaucoup de questions, il est recommandé de les regrouper par catégorie pour augmenter la lisibilité de la page FAQ de votre boutique e-commerce. Par exemple: Livraison, Retours, Paiement, etc.
💡 Il faut maintenir à jour votre page FAQ. Notez au fur et à mesure les questions posées par vos visiteurs et clients, et ajoutez les questions les plus fréquentes sur votre page FAQ.
💡 Pour des questions spécifiques à des produits, il est fortement conseillé d’intégrer une FAQ directement sur vos fiches produits.
Une page Livraison et Retours
Favoriser l’achat : Une grande majorité de consommateurs (72%) considèrent la livraison comme le critère le plus important lors d’un achat sur Internet. Il est donc primordial d’être le plus transparent possible sur vos conditions de livraison et de retour.
Fidéliser : Suite à une expérience positive en matière de livraison, 98% des consommateurs recommandent sur le même site.
💡 Soyez clair et concis lorsque vous rédigez votre politique de Livraison et de Retours. En lisant votre page, l’internaute doit clairement comprendre vos conditions. 60% des consommateurs estiment que les retours sont trop compliqués.
💡 Plus vos politiques de Livraison et de Retours seront avantageuses (rapidité, coût, flexibilité), plus vous pourrez inciter à l’achat et vous démarquer de vos concurrents. 60% des consommateurs abandonnent leur commande en raison d’options de livraison insatisfaisantes.
💡 En plus de votre page “Livraison et retours”, ajoutez des informations sur la politique de livraison et de retours à des moments clés sur votre boutique e-commerce, comme sur les pages produits ou encore au moment de procéder à l’achat.
Les chiffres de ce passage sont extraits de l’étude “Les attentes des consommateurs en matière de livraison” menée par l’ifop pour le groupe Star’s Service en 2018.
Les pages légales: Mentions légales, Conditions Générales de Vente, Politique de Confidentialité, Politique de Cookies
A partir du moment où vous éditez une boutique Shopify et donc que vous collectez des informations personnelles d’utilisateurs, vous êtes tenus de rendre accessible les 4 pages suivantes sur votre boutique en ligne:
- Les Mentions Légales : Ces informations permettent aux internautes d’identifier le responsable du site internet. Le contenu de ces mentions légales sera différent selon votre structure juridique.
- Les Conditions Générales de Vente : Ce sont toutes les conditions qui encadrent votre relation commerciale avec vos clients (modalités de paiement, délai de rétractation, délai de remboursement, etc.).
- La Politique de Confidentialité : Ce document définit la manière dont les données des internautes qui naviguent sur votre boutique e-commerce sont collectées et traitées.
- La Politique de Cookies: Lorsqu’un internaute navigue sur votre boutique en ligne, il est tracé par un ou plusieurs “cookies”. La Politique de Cookies va donc permettre aux internautes de comprendre comment les cookies fonctionnent sur votre boutique e-commerce, et comment vos visiteurs peuvent les paramétrer.
✅ Être en conformité légale
✅ Assurer de la transparence
✅ Donner confiance
💡 Vous pouvez trouver des modèles en ligne pour rédiger ces pages. Shopify propose par exemple un générateur gratuit de Politique de Confidentialité, personnalisé pour votre boutique en ligne :
https://www.shopify.fr/outils/generateur-de-politique.
💡 Mais attention au simple copier-coller. Vos pages doivent être complètement adaptées à votre statut, à votre activité, au type de données que vous collectez, etc. Aussi, vos pages doivent être également maintenues à jour en fonction de l’évolution de votre activité.
💡 En plus de la Politique de Cookies à mettre en place sur votre boutique en ligne, vous devez informer vos clients de l’utilisation et de la finalité des cookies, par la mise en place d’une bannière par exemple sur laquelle ils pourront accepter, modifier ou refuser les cookies. C’est seulement après avoir eu leur consentement que vous pourrez activer certains cookies.
Pour plus d’informations sur l’optimisation de votre boutique e-commerce Shopify, contactez-nous.
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